电梯困人应急预案

1. 兰州电梯培训学校老师建议当我们第一时间发现有乘客被困在电梯内，应立即告诉保安消防监控室，一起记载接报和发现时刻。

2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯地点楼层，另一方面通过对讲机向保安部司理或当班领班报告，请求派人前往挽救。

3. 保安部司理或当班领班接报后，立即亲身参与或派员参与与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐性等待求救。特别当被困乘客惊恐不安或非常烦躁，企图采用撬门等非常方法逃生时，要耐性告诫乘客不要惊慌和烦躁，不要盲目采取无谓的举动，避免使毛病扩大，发生风险。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，一起及时将状况向公司总司理或值勤领导报告。

4.值勤人员接报后，应立即派人前往现场挽救，必要时电话告诉电梯修理公司前来抢修。若自己无法挽救，应设法采取方法，确保被困乘客的安全，等待电梯修理公司技工前来挽救。

5. 若电梯修理公司不能挽救或短期时刻内挽救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助(应阐明求助原因和状况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总司理或值勤领导的同意。

6. 在挽救过程中，若发现被困乘客中有人昏厥、神志昏迷(特别是老人或小孩)，应立即告诉医护人员参与，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，保安部司理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需求，一起请他们供给名字、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记载下来存档备案。

8. 被困者救出后，应立即请电梯修理公司查明毛病原因，修复后方可恢复正常运行。

9. 保安部司理或当班领班应具体记载事情经过状况，包括接报时刻、保安和修理人员抵达现场时刻、电梯修理公司告诉和抵达时刻、被困人员的挽救时刻、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运行时刻。若有公安、消防、医护人员参与，还应分别记载参与和离开时刻、车辆号码;被困人员有伤者的，应记载伤者状况和被送往的医院。

10. 物业司理或值勤人员应具体记载毛病发生时刻、原因、挽救方法和修复时刻。

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